Апелирам преосмисляне на подхода от страна на някои туроператори при изготвянето на програми за пакетни пътувания в чужбина да се предвижда прибирането обратно на групата да става без представител на агенцията. Това може да създаде стресова ситуация на някои от туристите до степен да вземат решение да се откажат от пътуването и така да загубят пари под формата на неустойка. Това каза в сутрешния блок на БНТ „Денят започва“ основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова.
Тя съобщи, че напоследък има няколко жалби, свързани с туристически пътувания, но един от тях е бил фрапантен. Става дума за 13-дневно пътуване до Виетнам на стойност близо 5 000 лв. на човек, с прекачване през летището в Истанбул, при което е предвидено групата да се прибере сама.
„От създадените документи се вижда, че търговецът много добре си е подредил нещата и не може да бъде хванат в нарушение, но в същото време потребителят е потърпевш и той се отказва от пътуването, като загубите са по 1000 лв. на човек. В договора подробно е описана програмата, включително и че последният ден ще бъде без представител на туристическата компания. Това означава, че хората трябва от летището там да се прекачат на летището в Истанбул на самолета за София. Двете дами, които ме потърсиха, бяха много притеснени.“, разказа тя.
„Хората, които избират пакетни пътувания, го правят защото не се чувстват уверени да се придвижват сами, особено толкова далеч от собствената си държава, не знаят езици, разчитат на подкрепа от представителя на туристическата агенция. Факт е, че дамите са пропуснали да прочетат това, което е записано в договора, но въпреки че няма нарушение, считам, че това е непрофесионално и недобросъвестно отношение, когато знаеш какви хора стоят срещу теб. Още повече, че потребителите в продължаваща комуникация преди изтичането на срока за доплащането на пътуването, са дали сигнали, потърсили са начин да се намери адекватно решение, за да отидат на това пътуване и да не се откажат от него и да търпят тази неустойка, но това не се случва.“, добави Руменова.
Тя предупреди при сделки през интернет в никакъв случай да не допускаме да бъдем отвеждани на платформи, които наподобяват нещо познато, но не са точно то. „Трябва да извършим нужните проверки, за да сме сигурни къде точно се намираме. Да обърнем внимание какви данни се изискват, понякога нямат никакво отношение към услугата, която ще ни се предостави. Това е съмнително и следва да се замислим кой събира тези данни и какво ще се случи с тях.“, допълни още Руменова по повод разказан в репортаж на БНТ случай на измамени потребители след пазаруване от сайтове за търговия. Схемата е следната: След публикуване на обява за продажба на лична вещ в сайт онлайн търговия, мним клиент, който прехвърля комуникацията във Viber и предлага алтернативен начин за заплащане и доставка – взимане на стоката от неизвестен куриер директно от продаващия стоката, като изпраща линк за платформа, където да въведе данните на банковата си карта и като втора стъпка да направи допълнително потвърждение чрез въвеждане на салдото на сметката (така се проверява дали има сума над 2 000 лв. – лимитът за теглене чрез подобна трансакция). След това се отваря екран с надпис „Грешка“, жертвата въвежда данните си отново и при всяко въвеждане се теглят по 2 000 лв.
